Все последние новости

Хозяйственное обслуживание латвийского жилого фонда осталось в 90-х годах хх века – некачественное и имеющее плохую репутацию

20.08.2020.

Развитие, направляемое технологиями, происходит практически во всех отраслях в Латвии, и его можно увидеть на каждом шагу – начиная с касс самообслуживания в супермаркетах и заканчивая самыми современными возможностями расчетов в Европе. Однако на протяжении десятилетий неизменной остается одна величина, продолжающая традиции застоя – хозяйственное обслуживание жилого фонда. Оно по-прежнему остается на уровне 90-х, и за него с болью для себя переплачивает большинство жителей Латвии. 

В результате начатой 30 лет назад приватизации многоквартирных жилых домов собственники квартир получили не только квартиры, но и обязанности заботиться об общем имуществе, что было проблемой в те времена и остается ею сейчас. Большинство жителей считают, что собственность заканчивается за дверью квартиры, и зачастую компании-управляющие используют это на благо себе. Поэтому можно сказать, что причин беспорядков в этой отрасли несколько: необразованное и неактивное общество, которому не хватает объективной и определенной информации о хозяйственном обслуживании домовладения, желания и знаний, чтобы самостоятельно включиться в процесс содержания и благоустройства жилого фонда, в результате чего на протяжении многих лет сложилась традиция некачественного и непрозрачного хозяйственного обслуживания. 

Платим за свое недовольство 
Около 70 % жителей Латвии проживают в многоквартирных жилых домах. Однако, оценив ситуацию с хозяйственным обслуживанием многоквартирных жилых домов, приходиться сделать вывод, что собственники квартир длительно смиряются с некачественным и непрозрачным хозяйственным обслуживанием. Каждый третий (31 %) жилец недоволен действующим управляющим, в свою очередь, половине (50 %) жильцов недоступна информация об остатке накопительного фонда своего дома и его использовании, о чем говорят результаты проведенного HAGBERG опроса*.

Более половины (55 %) недовольных собственников квартир указывают на то, что хозяйственное обслуживание непрозрачно (им недоступны отчеты о том, как используется внесенная плата за хозяйственное обслуживание), а также на то, что, несмотря на совершение выплат, нет видимых улучшений в области благоустройства и содержания дома. В свою очередь, треть (33 %) в качестве одной из причин недовольства указывают некачественное хозяйственное обслуживание. Жильцы указывают на то, что управляющий не следит за состоянием дома и на запросы реагирует медленно или не реагирует вовсе. В том числе проблемы также вызывает плохая коммуникация и ограниченные возможности связи со своим управляющим. В результате этого также резко понижается уровень доверия жильцов многоквартирных домов к честной, качественной и прозрачной практике хозяйственного обслуживания. Собственники квартир продолжают вносить суммы, указанные в ежемесячном счете, зачастую даже не пытаясь понять, за что и почему они платят. 

Трудно представить себе любую другую услугу, которой при абсолютно неудовлетворительном качестве продолжало бы пользоваться большинство клиентов в течение долгого времени. Сегодня работу и репутацию банков можно «прихлопнуть газетой», а созвать заседание комиссии Сейма по поводу работы больниц можно после одного поста в социальных сетях. Но при этом инициаторы перемен в отрасли хозяйственного обслуживания (на уровне жильцов, компаний и правительства) действуют вяло. В результате этого проигрывают и собственники квартир, и латвийский фонд жилых домов в целом. Жилой фонд неспособен быстро обновиться – уже сейчас наблюдается дефицит качественной собственности, и постоянная деградация имеющегося фонда только ухудшает ситуацию. 

Длительное равнодушие и смирение с плохим хозяйственным обслуживанием фонда жилых домов являются одними из главных причин возникновения проблемы, на которую в прошлом году указал Государственный контроль в сообщении «Безопасность зданий: достаточно ли мы делаем?». Несмотря на существующий контроль и законы, регламентирующие управление жилыми домами, значительная часть зданий на данный момент небезопасна для проживания из-за недостаточных инвестиций в их своевременное содержание. Поэтому со временем возникает необходимость покрывать постоянно возрастающие аварийные расходы на устранение своевременно не предотвращенных повреждений. Последствия могут быть трагичными – не дождавшиеся ремонта дома могут попросту рухнуть. К сожалению, каждому пятому собственнику квартиры (22 %) на данный момент все равно, кто занимается хозяйственным обслуживанием многоквартирных домов, и практически такое же количество людей (17 %) вообще не интересуются тем, на что и как тратятся денежные средства, имеющиеся в накопительном фонде дома. 

Отрасли не хватает стратегического направления и инновационных решений
Латвийской отрасли хозяйственного обслуживания не хватает общей стратегии, плана действий в долгосрочной перспективе, а также инициативы, направленной на просвещение общества. Необходимы руководства, которые предусматривают регулярное изучение технического состояния дома и обязательное предоставление жильцам дома отчетов об использовании финансовых средств жилого фонда. Кроме того, эти отчеты должны предоставляться не раз в год, а раз в квартал. 
На данный момент большинство собственников квартир имеют искаженное представление о соответствии качества хозяйственного обслуживания цене. Люди надеются получить качественное обслуживание собственности полного сервиса по как можно более низкой цене, в результате получая нечто среднее – ни качественные услуги, ни низкую цену. От того, можем ли мы отличить хорошее хозяйственное обслуживание от плохого, зависит, насколько качественно и прозрачно будет осуществляться хозяйственное обслуживание домовладения, а также то, будет ли управляющий выполнять все определенные для него обязательства в соответствии с регулирующими отрасль законами.

Чтобы изменить представление об отрасли хозяйственного обслуживания в Латвии и способствовать более активному вовлечению населения, необходимо изменить способ общения управляющего с жильцами дома. В то время, когда мы привыкли практически все вопросы решать в своем смартфоне, отрасли хозяйственного обслуживания тоже следует задуматься о более инновационных и современных решениях, которые позволили бы удобнее, регулярнее и прозрачнее передавать жильцам домов информацию о домовладении. Компания HAGBERG, думая о более современном и открытом хозяйственном обслуживании, разработала уникальное приложение для хозяйственного обслуживания жилых домов myhagberg, с помощью которого каждый его пользователь может инновационным и современным способом связаться с управляющим своим домом и получить поддержку 24/7, узнать остаток накопительного фонда дома, принять участие в электронных опросах, сдать и просмотреть показания счетчиков, оплатить счета, проследить за техническим состоянием дома, а также графиками проделанных и запланированных работ. Было бы закономерно, если бы этому примеру последовали и другие, потому что в таком случае информация о хозяйственном обслуживании домовладения была бы более доступной для жильцов и воспринималась бы лучше. Это может показаться небольшим шагом в процессе решения накопившихся проблем, однако очевидно, что такой подход в долгосрочной перспективе может принести столь необходимые всем изменения в области хозяйственного обслуживания собственности. 

К сожалению, решения или инициатива одной компании не изменит взгляд большей части общества на отрасль хозяйственного обслуживания. Чтобы отрасль хозяйственного обслуживания в Латвии изменилась и были решены затяжные проблемы содержания накопительного фонда жилых домов, должен измениться наш собственный взгляд на нашу собственность: она не заканчивается за дверью каждой квартиры. Следует понимать, что некачественное хозяйственное обслуживание в долгосрочной перспективе приводит к существенному снижению стоимости собственности. Поэтому жильцам не нужно долго смиряться с плохим хозяйственным обслуживанием собственности, предполагая, что это нечто такое, на что попросту невозможно повлиять. Будем ли мы жить в более ухоженной и благоустроенной среде, сколько в будущем будет стоить наша собственность – все это зависит от каждого собственника.