Все последние новости

Мы не настолько богаты, чтобы позволить себе платить за плохое хозяйственное обслуживание собственности

29.07.2020.

Согласно результатам опроса*, только что проведенного HAGBERG, каждому пятому собственнику квартиры (22 %) на данный момент все равно, кто занимается хозяйственным обслуживанием многоквартирных домов, и практически такое же количество людей (17 %) вообще не интересуются тем, на что и как тратятся денежные средства, имеющиеся в накопительном фонде дома. Длительное равнодушие и смирение с плохим хозяйственным обслуживанием фонда жилых домов являются одними из главных причин возникновения проблемы, на которую в прошлом году указал Государственный контроль в сообщении «Безопасность зданий: достаточно ли мы делаем?». Несмотря на существующий контроль и законы, регламентирующие управление жилыми домами, значительная часть зданий на данный момент небезопасна для проживания из-за недостаточных инвестиций в их своевременное содержание. Поэтому со временем возникает необходимость покрывать постоянно возрастающие аварийные расходы на устранение своевременно не предотвращенных повреждений.

Чтобы отрасль хозяйственного обслуживания в Латвии изменилась и были решены затяжные проблемы содержания накопительного фонда жилых домов, должен измениться наш собственный взгляд на нашу собственность: она не заканчивается за дверью каждой квартиры. Собственники квартир не вполне понимают, что нужно заботиться не только о своей квартире, но и о помещениях общего пользования, лифте, балконах, крыше, а также о системе водоснабжения и канализации, и это является одной из причин того, что многоквартирные дома находятся в плохом техническом состоянии. Следует понимать, что некачественное хозяйственное обслуживание в долгосрочной перспективе приводит к существенному снижению стоимости собственности! Я считаю, что наше общество сегодня не настолько богато, чтобы позволить себе переплачивать за последствия плохого хозяйственного обслуживания.

Оценив ситуацию с хозяйственным обслуживанием в секторе многоквартирных жилых домов, приходится сделать вывод, что собственники квартир долгое время смиряются с некачественным и непрозрачным хозяйственным обслуживанием. У 82 % собственников квартир не было возможности выбрать управляющего своим домом. Поэтому каждый третий (31 %) не удовлетворен действующим управляющим. В свою очередь, половине (50 %) жильцов многоквартирных домов недоступна информация об использовании накопительного фонда своего дома и его остатке. Из тех жителей, которые недовольны своим управляющим домом, 55 % в качестве причины указали непрозрачное хозяйственное обслуживание. Люди указывают на то, что им недоступны отчеты о том, как используется внесенная плата за хозяйственное обслуживание, а также на то, что, несмотря на совершение выплат, нет видимых улучшений в области благоустройства и содержания дома.

33 % недовольных жильцов многоквартирных домов в качестве главной причины упомянули некачественное хозяйственное обслуживание. Жильцы указывают на то, что управляющий не следит за состоянием дома и на запросы реагирует медленно или не реагирует вовсе. В том числе проблемы также вызывает плохая коммуникация и ограниченные возможности связи со своим управляющим.

Трудно представить себе любую другую услугу, которой при абсолютно неудовлетворительном качестве продолжало бы пользоваться большинство клиентов в течение долгого времени. Но, к сожалению, в отрасли хозяйственного обслуживания так оно и есть, а в результате проигрывают и собственники квартир, и латвийский фонд жилых домов в целом. 

Не нужно долго смиряться с плохим хозяйственным обслуживанием собственности, предполагая, что это нечто такое, на что попросту невозможно повлиять. Для того чтобы сменить управляющего, нужно сделать лишь три простых шага. Во-первых, жильцы дома должны принять решение сделать этот шаг. Во-вторых, нужно расторгнуть договор сотрудничества с действующим поставщиком услуг. И в третьих, нужно заключить договор о начале сотрудничества с выбранным управляющим. Поэтому перемены к лучшему могут способствовать и улучшению качества отрасли хозяйственного обслуживания в целом, и более активному участию со стороны жильцов.  

Чтобы изменить представление об отрасли хозяйственного обслуживания в Латвии и способствовать более активному вовлечению населения, необходимо изменить способ общения управляющего с жильцами дома. В то время, когда мы привыкли практически все вопросы решать в своем смартфоне, управляющие продолжают вывешивать информационные листки в подъезде или приглашать на собрания во дворах домов, не думая о том, как сделать получение услуги более удобным для жильцов, а коммуникацию – более регулярной и прозрачной. Поэтому мы, HAGBERG, думая о более современном и открытом хозяйственном обслуживании, разработали уникальное приложение для хозяйственного обслуживания жилых домов myhagberg, с помощью которого каждый его пользователь может инновационным и современным способом связаться с управляющим своим домом и получить поддержку 24/7, узнать остаток накопительного фонда дома, принять участие в электронных опросах, сдать и просмотреть показания счетчиков, оплатить счета, проследить за техническим состоянием дома, а также графиками проделанных и запланированных работ. Приложение также служит платформой для обмена сообщениями с управляющим и обеспечивает возможность получения информации о различных дополнительных услугах. Было бы закономерно, если бы этому примеру последовали и другие, потому что в таком случае информация о хозяйственном обслуживании домовладения была бы более доступной для жильцов и воспринималась бы лучше. 

Качество латвийского фонда жилых домов можно изменить и улучшить, реализовав практику современного и прозрачного хозяйственного обслуживания собственности. Ее основой являются и удобные возможности общения со своим управляющим. Поэтому с помощью приложения myhagberg мы, HAGBERG, можем обеспечить современное хозяйственное обслуживание и способствовать более активному вовлечению собственников квартир в совместное содержание и благоустройство домовладения. Это может показаться небольшим шагом в процессе решения накопившихся проблем, однако очевидно, что такой подход в долгосрочной перспективе может принести столь необходимые всем изменения в области хозяйственного обслуживания собственности.