Кому доверить дом или Что представляет собой управляющий новой формации?
24.03.2021.
На что рассчитывает человек, приобретая квартиру? Наверное, на то, что будет уютной, комфортной, современной. А еще — что станет не только жильем, но еще и отличным вложением средств, которое — что бы ни случилось, - не только не утратит свою рыночную стоимость, но, возможно, еще и возрастет в цене.
Однако, чтобы эти надежды оправдались, должно быть выполнено одно, очень важное условие: чтобы дом, в котором вы приобрели квартиру и, соответственно, совладельцем которого вы стали, как можно дольше был «как новенький». Ведь если дом в целом не обслуживается так, как надо, если о крыше, о подвале, о системе водоснабжения и канализации и т.д., вспоминают лишь тогда, когда там что-то прорвет, обвалится или протечет, - это не только ухудшит жизнь каждого владельца квартиры в этом доме, но и основательно снизит стоимость конкретно его недвижимости!
Итак, последствия плохого обслуживания дома для его совладельцев могут быть весьма неприятными и крайне затратными. Но многие ли из нас обладают всем спектром знаний и умений, необходимых для поддержания дома в надлежащем техническом состоянии? Понятно, что немногие! Поэтому так важно, чтобы дом обслуживал добросовестный, ответственный и компетентный управляющий.
Увы: до недавнего времени профессия управляющего домами пользовалась не слишком доброй славой. И на то были причины: на многих представителей этой сферы услуг постоянно сыпались (да и продолжают сыпаться) многочисленные жалобы — на их бюрократизм, на приписки, на непонятные и нерациональные траты домовых накоплений, на равнодушие к нуждам своих клиентов и т.д.
Однако жизнь не стоит на месте: «управдомов-бюрократов», не желающих и/или не умеющих работать в соответствии с запросами времени, постепенно вытесняют с рынка данных услуг управляющие новой формации. Те, кто постоянно стремится повышать качество своей работы, вводит новые, более высокие стандарты обслуживания. А поскольку, по закону, собственники квартир вправе сами выбирать себе управляющего, то есть надежда, что со временем жилой фонд или, по крайней мере, большая его часть, окажется в буквальном смысле в надежных руках.
Одним из лидеров отрасли хозяйственного обслуживания жилых домов в Латвии является компания HAGBERG. Это типичный пример фирмы-управляющего новой формации. Ее отличает, прежде всего, профессиональный и инновативный подход к своей работе. А также ответственность перед жильцами домов, обслуживаемых компанией.
- Первое, чего ждут жители от управляющего и что ценят в его работе — это открытость. - Говорит руководитель управления жилыми домами компании «Hagberg» Юргис Булиньш, - Любой собственник в любой момент должен иметь возможность получить информацию о состоянии накопительного фонда, о том, на что тратятся домовые накопления и средства на содержание дома и т.д.; вся информация должна быть максимально доступна и прозрачна.
Второе — коммуникация и компетентность. Ситуация, когда жильцу, желающему сообщить о проблеме, приходится звонить по какому-то общему телефону, и его сначала «футболят» от одного работника к другому, а потом соединяют с кем-то, кто не только не может помочь, но даже не всегда понимает, о чем идет речь, совершенно неприемлема. Управляющий должен быть доступен и достаточно компетентен, чтобы ответить если не на все вопросы, связанные с домом, то на большинство из них.
И, наконец, третье — управляющий должен идти в ногу со временем: если появляются какие-то инновации, способные улучшить процесс обслуживания дома и обеспечить дополнительный комфорт жильцам, - их необходимо брать вооружение.
...Яркая иллюстрация инновативного подхода «Hagberg» - уникальное приложение myhagberg.com, которое компания разработала в сотрудничестве с компанией группы Mobilly “MobillyTX”. По словам Ю.Булиньша, с помощью этого приложения каждый клиент компании может оперативно связаться с управляющим своим домом, задать вопрос и получить ответ в режиме 24/7, получить информацию о состоянии накопительного фонда своего дома, принять участие в электронных опросах, сдать и просмотреть показания счетчиков, оплатить счета, проследить за техническим состоянием дома, за графиками проделанных и запланированных работ, узнать о различных дополнительных услугах и т. д. Понадобились услуги электрика, плотника, сантехника и т. д. (поскольку HAGBERG предлагает полный сервис, вплоть даже до юридической поддержки и генеральной уборки помещений)? — нет проблем! Все дополнительные услуги можно и заказать, и оплатить в том же приложении myhagberg. Благодаря аппликации, даже отпала необходимость в общих собраниях, - что особенно важно в разгар пандемии: все вопросы можно решить дистанционно.
- В остальном в обслуживании домов действует тот же принцип, что и в медицине: все «болезни» дома нужно стараться предотвращать профилактическими мерами, как можно раньше диагностировать даже малейшие проблемы и оперативно их ликвидировать. Если дом новый, это нужно делать по гарантии. Если срок уже истек — как можно скорее оповестить собственников квартир и, получив их согласие, решить вопрос, пока это можно сделать «малой кровью». А не тянуть до момента, когда для этого потребуется гораздо больше времени, средств, - не говоря уже о комфорте живущих в доме людей. - Подводит итог Ю.Булиньш.